快遞員有些手足無(wú)措。

    因?yàn)槁櫾剖⑴瓪鉀_沖地走了，壓根沒(méi)管他，也沒(méi)告訴他應(yīng)該怎么做。

    呂明亮剛才說(shuō)的那番話，雖然把聶云盛懟得夠嗆，看起來(lái)是站在對(duì)立面，但仔細(xì)品品，也能感覺(jué)出來(lái)他是跟快遞員站在一起的。

    聶云盛氣得拍案而起，快遞員卻并沒(méi)有生氣，反而覺(jué)得呂明亮說(shuō)得很有道理，懟得也挺帥。

    所以，快遞員還是留了下來(lái)，想聽(tīng)聽(tīng)呂明亮是怎么說(shuō)的。

    呂明亮說(shuō)道：“剛才我說(shuō)，顧客發(fā)現(xiàn)包裝蘋(píng)果的箱子發(fā)生了破損，蘋(píng)果丟失，所以投訴，這沒(méi)問(wèn)題；網(wǎng)點(diǎn)自作主張買(mǎi)了一箱不同品種的蘋(píng)果來(lái)賠償顧客，顧客不接收，然后投訴，這也沒(méi)問(wèn)題。”

    “但很顯然，這也并不是快遞員的問(wèn)題。”

    “因?yàn)樵谶@樣一個(gè)不合理的體系之下，快遞員也做不了什么。”

    “盛運(yùn)快遞為了降低成本，裁撤掉了大量的快遞員，讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員都維持在一個(gè)最低的水平。偶爾貨物多了，就讓快遞員加班送，用暴力分揀的方式提高分揀速度。”

    “所以，蘋(píng)果爛掉，可能是因?yàn)榉謷h(huán)節(jié)出了問(wèn)題，可能是因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中出了意外，顧客投訴，指向的也是整個(gè)快遞系統(tǒng)的不合理，但按照盛運(yùn)快遞的規(guī)定，卻直接對(duì)最后派送環(huán)節(jié)的快遞員進(jìn)行罰款，這顯然是不合理的。”

    “快遞員看到一箱爛蘋(píng)果，又能怎么辦呢？”

    “包括很多人抱怨，說(shuō)快遞員不給送上門(mén)，但問(wèn)題是快遞員一車(chē)?yán)松习偌爝f，光是扔到驛站，都要工作到每天8點(diǎn)多鐘才能下班，怎么可能一一送貨上門(mén)呢？”

    “所以在這種情況下，快遞員被罰款，確實(shí)是一件非常令人無(wú)奈的事情。因?yàn)榭爝f員根本沒(méi)有能力去改善整個(gè)物流體系的問(wèn)題。”

    “真正有問(wèn)題的，是整個(gè)體系：憑什么整個(gè)物流環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，只罰末端的快遞員，而且罰的錢(qián)也不給顧客一分一毛，全都進(jìn)了平臺(tái)的腰包？憑什么消費(fèi)者付過(guò)了快遞費(fèi)，按照法規(guī)辦事，卻要被引導(dǎo)輿論，惡意攻擊？”

    “所以，我覺(jué)得顧客和快遞員確實(shí)應(yīng)該互相體諒，但這種體諒不是建立在‘顧客捏著鼻子承受較差的服務(wù)質(zhì)量、快遞員下跪求饒不被罰款’上的，而應(yīng)該是認(rèn)識(shí)到對(duì)方有對(duì)方的難處，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題真正的癥結(jié)，是出在平臺(tái)身上的。”

    “如果在逆風(fēng)物流，這種情況絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。”

    “首先，我們不會(huì)暴力分揀，不會(huì)把包裝箱給弄爛；其次，我們保證了每個(gè)站點(diǎn)的最佳配送人數(shù)，甚至還有一定的冗余，就是為了確保在突發(fā)狀況下，整個(gè)物流體系也能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；最后，即使出現(xiàn)了這樣的意外，也是由平臺(tái)出面去解決的，走流程為顧客重新購(gòu)買(mǎi)貨物，或者原價(jià)賠償，這些都是平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任，不會(huì)強(qiáng)壓到快遞小哥身上。”

    “說(shuō)到這里，兩位應(yīng)該明白了吧？你們的敵人并不是對(duì)方，相反，你們才是應(yīng)該站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上的人。”