在危機公關中有所謂的“5S原則”，也就是承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則和權威證實原則。

    簡單來說就是，當危機出現時，危機公關主體的公司不能逃避或拒不承擔責任，應該坦然面對；

    要真心實意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實則排斥糊弄；

    要盡快做出響應，利用好危機公關的黃金時間；

    要有計劃、全面地展開工作，顧及各個環節；

    最好能爭取相關主管部門、權威機構或有一定信譽能量的個人進行背書。

    一般而言如果能做好這五點，那么危機公關就算是成功了，甚至有可能扭轉危機、變成機遇。

    而住家集團這次的危機公關，算是不打折扣地做到了承擔責任原則、速度第一原則，勉強做到了真誠溝通原則。

    畢竟在輿論出現的短期內，住家集團的公關部就已經發表聲明，沒有死犟，而是低頭認錯，表示會內部自查、整改，在短期內給公眾一個交代。

    能在短期內做出這樣的反應，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機公關要強得多。

    畢竟這次被否定的是住家集團的盈利模式和價值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團給租客們留下的壞印象有點積重難返，哪是公告三言兩語就能扭轉的？

    所以，危機公關第一時間先承認錯誤，給內部留出一些時間研究，最后給出整改方案，這已經是短期內能做到的最優解了。

    至于系統運行原則和權威證實原則，這就完全超出公關部的能力范疇了。

    好在周末連續加班兩天之后，總算是大概研究出了辦法。

    目前的商業模式肯定不可能有什么根本上的改變，因為這關系到住家集團從上到下方方面面的利益，小改不僅無濟于事，還會讓利潤下跌，導致股價雪上加霜。

    所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關。

    先做出一種認真悔改的姿態，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段輿論，等網上的熱度改變了，網友們逐漸淡忘這件事情的時候，住家集團也就能慢慢恢復元氣了。

    這次住家集團決定發布一個整改公告，再搭配一封內部的公開信。