“騰達(dá)的銷售是服務(wù)性質(zhì)的，是錦上添花。我們的工作是在產(chǎn)品過硬的前提下，向顧客客觀地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，而顧客是否要購買，完全取決于顧客的自主意愿。”

    “但其他公司的中介、銷售則不是這樣。”

    “他們的工作是誘導(dǎo)性質(zhì)的，是雪中送扇。不是雪中送炭，是雪中送扇。”

    “他們是努力地誘導(dǎo)、扭曲顧客的需求，在顧客急需某種東西的時(shí)候，通過話術(shù)和一些其他的辦法，讓顧客相信眼前的這種東西就是他們需要的東西，從而促成交易。”

    “顧客需要的是雪中送炭，但銷售卻努力把扇子賣給顧客。”

    “就像很多房產(chǎn)中介會在網(wǎng)上掛假照片，或者掛實(shí)際上不存在的房源信息。顧客看到之后覺得這個(gè)房子不錯(cuò)，打電話問，中介會說，這個(gè)房源還在，你來我?guī)憧捶孔印！?br/>
    “等顧客來了，中介就把他帶到另一處房子，說之前看的那套房子剛被訂走了，但正好有一套差不多的。顧客來都來了，也只能跟著去看。”

    “所謂的‘差不多’，實(shí)際上卻差了十萬八千里。”

    “很多中介就是用這種辦法促成交易，想辦法把那些裝修破的、環(huán)境差的房子，推銷給顧客。”

    “這是一種相當(dāng)常見的辦法，甚至都快變成主流，顧客根本無法確定自己在網(wǎng)站上看到的照片是不是真實(shí)房源的照片，甚至大概率不是。”

    “通過隱瞞、欺騙的方式促成交易，顧客被坑一次之后自然就會長記性，不想再被坑第二次，壞印象自然也就形成了。”

    孟暢點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯，這個(gè)說法我聽過，確實(shí)很氣人。”

    “那這一點(diǎn)到底應(yīng)該歸結(jié)到員工頭上，還是該歸結(jié)到公司頭上，還是該歸結(jié)到行業(yè)頭上？”

    田默說道：“我覺得還是應(yīng)該歸結(jié)到行業(yè)和公司頭上。”

    “在裴總看來，中介和銷售，應(yīng)該是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)。”

    “很多的租房中介公司，主要的工作內(nèi)容應(yīng)該是服務(wù)租客，滿足租客的需求，向他們提供優(yōu)質(zhì)的房源和良好的保障服務(wù)，由此抽取傭金。”

    “但現(xiàn)在的很多公司，比如住家集團(tuán)，它們的工作性質(zhì)已經(jīng)不再是服務(wù)提供商，而是中間商。”

    “通過鋪門店的方式，壟斷周圍的房源，房東掛了信息，就讓中介不停打電話，把房源搶到自己手上。普通的租客聯(lián)系不到房東，只能被迫找到中介公司，從中介手里租房子。”