既然在這個(gè)場(chǎng)合已經(jīng)不可能走，那就只能主動(dòng)進(jìn)攻。

    呂明亮并不慌，也沒(méi)有接聶云盛的話(huà)，如果真的把矛頭對(duì)準(zhǔn)快遞小哥，那就真的中計(jì)了。他的矛頭一直是對(duì)準(zhǔn)盛運(yùn)集團(tuán)的，發(fā)生任何情況都絕對(duì)不能挪開(kāi)。

    所以，呂明亮壓根沒(méi)有回答聶云盛的問(wèn)題，而是直接反問(wèn)道：“聶總，我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在的社會(huì)，是法治社會(huì)沒(méi)錯(cuò)吧？”

    這是跟全自動(dòng)抬杠機(jī)學(xué)會(huì)的：如果對(duì)方拋出了一個(gè)陷阱式的問(wèn)題，怎么回答都會(huì)落于被動(dòng)，那么最好的辦法就是提出問(wèn)題，化被動(dòng)為主動(dòng)，讓對(duì)方進(jìn)入自己的節(jié)奏中。

    聶云盛愣了一下，不假思索地回答道：“當(dāng)然了。”

    呂明亮點(diǎn)點(diǎn)頭：“既然是法治社會(huì)，就要講究法治精神。投訴人第一次投訴，是因?yàn)榭爝f破損，按照消費(fèi)者和快遞公司訂立的合約，快遞公司造成快遞件的損失，顧客投訴，這沒(méi)問(wèn)題吧？”

    “投訴人第二次投訴，是因?yàn)槭⑦\(yùn)快遞承諾了要對(duì)蘋(píng)果進(jìn)行賠償，但卻并沒(méi)有賠償同品種的蘋(píng)果，而是用其他的蘋(píng)果作為代替，沒(méi)有履行自己的承諾。顧客第二次投訴，要一個(gè)說(shuō)法，也沒(méi)問(wèn)題吧？”

    “顧客只是在行使法律賦予它的權(quán)利，何錯(cuò)之有？”

    聶云盛雖然有些措手不及，但還是很快反應(yīng)過(guò)來(lái)：“呂總說(shuō)的當(dāng)然有道理，但是……在法律之外，還有一種東西叫做人情。是人都會(huì)犯錯(cuò)誤，快遞小哥忙中出錯(cuò)在所難免，都已經(jīng)下跪道歉了，還不依不饒，這樣好嗎？網(wǎng)友們之所以反應(yīng)如此激烈，就是因?yàn)轭櫩偷美聿火埲耍稽c(diǎn)都不講人情。”

    “我們公司當(dāng)然不贊成這種網(wǎng)絡(luò)暴力，但是，多體諒一下快遞小哥的工作辛苦，難道不應(yīng)該嗎？”

    呂明亮說(shuō)道：“體諒快遞小哥的辛苦當(dāng)然是沒(méi)問(wèn)題的，但應(yīng)該給客戶(hù)的良好服務(wù)縮水了，又該是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？”

    “你們盛運(yùn)集團(tuán)口口聲聲說(shuō)快遞小哥不容易，說(shuō)他工資微薄、工作辛苦，這次的投訴可能害得他面臨巨額罰款，難道這不是你們盛運(yùn)集團(tuán)造成的嗎？”

    聶云盛臉色一黑：“我們已經(jīng)免除了快遞小哥所有的處罰，還對(duì)他進(jìn)行了慰問(wèn)和補(bǔ)貼。”

    呂明亮哂笑了一下：“那么其他的快遞小哥呢？這位快遞小哥是幸運(yùn)的，因?yàn)檫@件事情剛好在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻爆發(fā)，變成了你們轉(zhuǎn)嫁矛盾的擋箭牌，所以你們當(dāng)然要做足姿態(tài)，又是慰問(wèn)，又是補(bǔ)償。”

    “但是盛運(yùn)快遞還有很多和他一樣的快遞小哥，相信他們?cè)谄匠５墓ぷ髦惺苓^(guò)的委屈也不比這個(gè)少，那個(gè)時(shí)候，聶總你人又在哪呢？”

    “快遞小哥被投訴之后就罰款，這不是你們盛運(yùn)快遞定下的規(guī)矩么？罰款的是你們，撤銷(xiāo)罰款、慰問(wèn)的也是你們，請(qǐng)問(wèn)你們罰與不罰的依據(jù)到底在哪里？你們辦事的依據(jù)，到底是合同和法律精神，還是貴公司的利益？”

    呂明亮看向那位快遞小哥：“你該不會(huì)說(shuō)，這是你第一次遇到類(lèi)似的情況吧？”

    快遞小哥低下頭，不說(shuō)話(huà)了。