“但這其實(shí)正中了圈套。”

    “顧客投訴的根本原因在于服務(wù)變差，花了錢(qián)沒(méi)有買(mǎi)到相應(yīng)的服務(wù)；而服務(wù)變差的根本原因在于平臺(tái)在榨取利潤(rùn)。可平臺(tái)卻通過(guò)重罰快遞員或者外賣(mài)員，將這種矛盾轉(zhuǎn)移到了顧客和底層員工身上，自己反而能抽身離開(kāi)、置身事外。”

    “在呼吁大家對(duì)快遞員和外賣(mài)員多多體諒的同時(shí)，完全隱去了這種情況的根本原因是平臺(tái)的剝削這一事實(shí)。”

    孟暢頻頻點(diǎn)頭，深表贊同。

    這些事情他雖然了解不深，但也早就有所耳聞。

    孟暢是個(gè)聰明人，很多道理一點(diǎn)就透，更何況這并不是什么復(fù)雜的道理，早就有很多人討論過(guò)，只不過(guò)無(wú)論討論多少遍，也無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)而已。

    他想了想，說(shuō)道：“所以，中介公司用的是差不多的辦法。”

    “通過(guò)不斷宣傳中介們多么辛苦，強(qiáng)調(diào)中介實(shí)際上東跑西跑、為顧客提供了價(jià)值，實(shí)際上租客就應(yīng)該為服務(wù)掏錢(qián)。”

    “實(shí)際上卻完全回避了自己作為中間商壟斷房源、壟斷市場(chǎng)的事實(shí)，將矛盾轉(zhuǎn)移到租客、房東和中介的身上，從而讓自己能夠置身事外。”

    “很多新聞都在說(shuō)，租客奇葩，在房子里面亂搞；房東奇葩，為了多收房租頻繁漲價(jià)；中介奇葩，素質(zhì)參差不齊，亂象叢生。”

    “可最奇葩的，恰恰是中介公司，只不過(guò)公司把自己摘干凈了，用一些極端的個(gè)例，把目光全都引導(dǎo)到了租客、房東和中介的身上。”

    田默點(diǎn)點(diǎn)頭：“這無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，但卻可以巧妙地化解輿論危機(jī)。”

    “被誤導(dǎo)的人，往往會(huì)有兩種反應(yīng)。”

    “第一種，是將怒火轉(zhuǎn)移到做房產(chǎn)中介的這群人身上，認(rèn)為是他們素質(zhì)不行，坑蒙拐騙、無(wú)惡不作；而另一種，則是對(duì)辛苦謀生的中介充滿同情，認(rèn)為他們這么做也是為了生計(jì)、迫不得已，選擇體諒。”

    “可他們恰恰忽略了實(shí)際上造成這一切的罪魁禍?zhǔn)祝褪悄切┖粲踅o快遞小哥、外賣(mài)小哥、中介多一點(diǎn)體諒的平臺(tái)，他們一邊兩頭吃，瘋狂壓榨，一邊又呼吁雙方互相體諒，因?yàn)橹灰p方互相體諒了，平臺(tái)的壓榨就不會(huì)有人再提起了。”

    孟暢快速記下，然后不由得感慨：“說(shuō)得太好了！”

    “我現(xiàn)在懷疑你之前一個(gè)月做成兩單的真實(shí)性了。”