也許是換一下制服，也許是強調一下禮貌用語，也許是調整一下人員架構。

    最好的結果，也無非是推行一個表面的責任制。

    什么叫做“表面責任制”？

    就是說，房子如果真出了問題，你確實可以找到中介，中介也會想辦法幫忙解決，但這種解決只能浮于表面，根本不可能觸及實質內容。

    比如，簽訂房租合同之后租客才發現窗戶漏風，于是去找到了自己的管家。

    管家肯定會向你真摯道歉、承諾解決問題，但最好的辦法也無非是找人上門給你找一些材料把窗子簡單封一下。

    換窗子？甚至于換房子、退租金？

    那肯定是不可能的。

    因為這個事情的根不在中介身上，在住家集團身上。

    住家集團作為一家上市公司，追求利潤，那么中介們不論用什么方式跟租客簽了合同，這錢已經拿到手了，那就別想讓住家集團再吐出來。

    住家集團必然會想辦法把矛盾轉移到租客和中介身上，比如，漲租金，把“責任制服務”賣給租客，告訴租客你有很大的權利，如果對管家不滿意就投訴，我們一定嚴肅處理。

    等真出了問題，租客投訴了，住家集團就扣中介（管家）的錢。但中介也沒辦法完全滿足租客的要求，于是只能自己動手給租客部分解決這個問題，或者苦苦哀求。

    房子的問題雖然沒有從根本上解決，比如漏風的地方大部分堵住了但還是小范圍漏風，但租客看中介這么慘，考慮到再鬧下去也很難有更好的結果，于是只能妥協，湊合著住。

    這一湊合，住家集團的目的也就達到了。

    既在租客面前表現出自己的鐵面無私、以顧客為上，又保全了“貼心管家服務”的口碑，最后還賺到了利潤。

    這些套路，孟暢門清得很，甚至這業務剛一推出來，他就已經想到了后面可能的展開。

    但孟暢也很清楚，不是所有人都像他這么雞賊。