“驛站老板在驛站門口貼通知‘兩天不取件就退回’，逼迫顧客盡早來取件不要占用貨架，這叫服務(wù)提升？”

    “甚至某些驛站老板連找快遞都不管了，顧客從找快遞到出庫全都是自己動手操作，這叫服務(wù)提升？”

    “顧客到快遞柜取件的時候還得先看廣告，還得跳過打賞的二維碼，這叫服務(wù)提升？”

    “如果我沒記錯的話，快遞要送貨上門，這可是法律明確規(guī)定的吧？”

    “象征性地發(fā)一條短信通知一下，就覺得自己進(jìn)到了法律規(guī)定的義務(wù)？說實話，還是顧客太好欺負(fù)了。”

    聶云盛輕咳兩聲：“快遞是否送貨上門還是要看當(dāng)時的具體情況而定。有些顧客是上班族，工作很辛苦，下班很晚。快遞小哥即使送貨上門，家里也沒人，又不能扔在門口，很容易丟失，這種情況下放在快遞柜或者驛站，讓顧客下班后順路取一下，客觀上是方便了顧客的。”

    呂明亮微笑著搖頭：“聶總又開始裝糊涂了。”

    “我不否認(rèn)確實有這種情況存在，所以逆風(fēng)物流給顧客提供不同的服務(wù)選項：如果不方便送貨上門的，可以選擇到逆風(fēng)驛站自取；希望送貨上門的，可以預(yù)約一個大致的上門時間。”

    “對于一部分顧客來說，確實不介意自取，但又有多少人是希望送貨上門的，而你們并沒有滿足他們的需求？甚至他們?nèi)宕蔚赝对V，你們也仍舊無動于衷？”

    “依我看，聶總的這番說辭無非是一個冠冕堂皇的借口，所謂的斥巨資建快遞柜和小區(qū)驛站，還是為了節(jié)省成本，把最后一公里的成本全都攤到顧客自己身上去。”

    “要不聶總簡單介紹一下，快遞柜和小區(qū)驛站全面鋪開之后，能裁撤掉多少快遞員？能省下多少快遞員的工資？又能通過價格戰(zhàn)搶下多少市場、為盛運集團(tuán)帶來多少利潤？”

    聶云盛又沒話說了，因為他不敢嘴硬說盛運快遞沒有裁撤快遞員。

    一來，裁撤快遞員這個事情太多人都知道了，不可能瞞得住；二來，這次逆風(fēng)驛站不再接收盛運快遞的貨件導(dǎo)致一線城市中盛運快遞的終端爆滿，也正是盛運快遞裁撤快遞員導(dǎo)致的。

    如果聶云盛敢說自己沒干過，呂明亮估計分分鐘就要拿出快遞柜和小區(qū)驛站爆滿的照片來打臉了。

    只會讓局面變得更加被動。

    另一位副總趕忙解釋道：“呂總應(yīng)該很清楚，現(xiàn)在快遞行業(yè)的利潤是很微薄的，相比于國外快遞又貴又慢的服務(wù)，國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)是質(zhì)優(yōu)價廉了。盛運集團(tuán)雖然在服務(wù)上沒有做到最佳，但說一句優(yōu)秀不過分，重要的是價格絕對低廉，一兩塊錢就能把快遞發(fā)遍全國。”

    “呂總這番話未免有點何不食肉糜的味道了：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意味著高昂的價格，可目前我們的很多顧客，經(jīng)濟水平不足以支持這么高昂的價格，他們寧愿降低一些服務(wù)質(zhì)量，也降低一些價格。”

    “我認(rèn)為，盛運快遞的做法才更符合現(xiàn)在的市場需求，呂總覺得呢？”

    呂明亮微微搖頭，表情有些失望：“我還以為諸位都是盛運集團(tuán)的高層，能對快遞行業(yè)的現(xiàn)狀說出一些高論，可沒想到，怎么說來說去還都是網(wǎng)上早就有過的一些說辭？”

    “真是讓我失望啊！”