“謝謝你陳述，我為他請了護工，平時我就讓公公去盯著護工就行，我下班去看下。最近手術都做完了，就等恢復。我一踏入那個地方就情緒失控，我現在怕去醫院。我也只能跟你說說，我沒有跟任何人說，朋友打電話我都不接，我不想聽一堆安慰的話，我現在缺的就是人和錢。一堆安慰的話只會讓我將痛苦再反縐一遍。”

    她們的聊天很快被一團鬧哄哄的聲音打斷了，聽聲音的方向是在一樓。

    李沛下樓，發現不是別人，而是幾位熟悉的家長，她們吵鬧的原因就是要退費，退費的原因是害怕跑路。現在整個市面上，這種跑路的情況太多了，已經鬧得家長心惶惶。

    退費是沒有問題的，李沛也接到了上級的指示，如果有家長來退費，先挽留，如果挽留不成就爽快退費，不要拖泥帶水。

    但是退費的流程不能變，畢竟錢要從財務那里出，而不是李沛直接退。

    那幾位家長知道李沛，也知道李沛是機構的管理人員，她說出的話還是有份量的。

    李沛說：“大家不要害怕，雖然政策是政策，但政策也有人性化的方面，允許我們把大家預存的課時上完，大家放心我們一定不會跑路，況且咱們在西安有35家，如果我們這家不在了，還有其它家在，任何一家都可以退我們的費用。我也可以將總公司的地址和電話留給大家，供大家找。如果對我們的教學沒有意見的話，我建議大家上完，這幾個孩子情況我了解，雖然政策是政策，但我們的孩子本身知識體系是有漏洞的，在學校無法跟上大部隊的進程，我們需要一對一來補充。但大家如果執意要退的話，大家把退費表一填，我立即給大家提交，大概需要兩周左右的時間。大家可能會說，我交費的時候當天就利利索索交了，退費的話怎么這么慢。請大家理解，因為錢是交給機構的，機構有財務，財務在總公司，我們作為分機構不經管財務，所以需要這些時間，請大家放心。”

    見李沛說得比較清楚，各位家長有的填了表，有的選擇將課時上完。

    李沛預感到，她之后的工作重心可能就是每天面對前來退費的家長，想想一個頭兩個大。