但是呢，她找了一個(gè)“對(duì)公賬號(hào)退款比較麻煩，需要到銀行申請(qǐng)，為了減少不必要的流程，請(qǐng)家長(zhǎng)來辦公室領(lǐng)取現(xiàn)金”的理由。

    這樣一來，有些家長(zhǎng)可能就會(huì)覺得麻煩，懶得過來退款了。

    就算有家長(zhǎng)真的過來了，看到科技谷的辦公室環(huán)境，再加上面對(duì)面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。

    這個(gè)可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預(yù)案還要巧妙。

    而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。

    “老曾有這樣會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的愛人，按理說在學(xué)校里不應(yīng)該混成這個(gè)模樣啊。”

    陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什么過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司里倒是可以成立一個(gè)新部門了。

    崗前培訓(xùn)部。

    就是客服在上崗之前先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是說服咨詢者成為年費(fèi)會(huì)員、安排家教上門、處理退費(fèi)事宜、還有解決投訴等等問題。

    并且針對(duì)這些問題，還要形成一些話術(shù)，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質(zhì)量。

    不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現(xiàn)，解決了人手不足和經(jīng)驗(yàn)不足的燃眉之急。

    “那你們先忙著，我中午要回家一趟。”

    陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：“有什么溝通上的疑惑，可以多問問夏老師。”

    陳著離開辦公室以后，幾個(gè)人都認(rèn)真做起了客服，夏慧蘭的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)畢竟要超過幾個(gè)女大學(xué)生，一個(gè)上午她就成功的出了四單。

    “四單？”

    中午吃飯的時(shí)候，曾堃聽到老婆的績(jī)效，頓時(shí)瞪大眼睛。

    四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個(gè)小時(shí)吧。