招募人才：凌峰和林悅通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道，招募了具有物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的團(tuán)隊(duì)成員。

    組建團(tuán)隊(duì)：他們根據(jù)分公司的運(yùn)營(yíng)需求，組建了包括運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)、客服等在內(nèi)的完整團(tuán)隊(duì)。

    2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

    入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行了公司文化、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的入職培訓(xùn)。

    技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的需求，凌峰和林悅還安排了專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力。

    四、平臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)

    1.平臺(tái)搭建

    選擇系統(tǒng)：他們選擇了與貨拉拉總部兼容的物流管理系統(tǒng)，確保分公司與總部的無(wú)縫對(duì)接。

    定制開(kāi)發(fā)：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，凌峰和林悅還定制開(kāi)發(fā)了一些特色功能，以滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?br/>
    2.運(yùn)營(yíng)策略制定

    市場(chǎng)推廣：制定了詳細(xì)的市場(chǎng)推廣策略，包括線上推廣、線下活動(dòng)、合作伙伴拓展等方面。

    服務(wù)優(yōu)化：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

    五、客戶服務(wù)與反饋

    1.客戶服務(wù)體系建設(shè)

    建立客服團(tuán)隊(duì)：組建了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議。

    完善服務(wù)流程：制定了詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的服務(wù)。

    2.客戶反饋收集與處理