僅僅是保證金，財務就收了上億元。

    就在陳延森查看平臺數(shù)據(jù)時，二樓客服部卻是鬧哄哄的一片。

    “波哥，訪客接入量太高，完全忙不過來！全是投訴！”

    朱孝鵬走到孟熙波跟前，焦急地問道。

    “一共多少客訴單？”孟熙波努力穩(wěn)住情緒。

    “到目前為止是278個，但當前進來的訪客，大多都是投訴鄉(xiāng)味坊的那款脆椒貢菜，存在產(chǎn)品過期、條碼磨損或商品發(fā)霉的問題。”

    朱孝鵬簡單總結(jié)道。

    “走！跟我一起去找老費！”

    孟熙波一聽客訴高達兩百多起時，瞬間頭皮發(fā)麻，當即決定道。

    費啟文是客服部總監(jiān)，也是陳延森給兩人找的職場老師。

    孟熙波雖然為人機靈，又經(jīng)歷過一年狐貍淘的項目鍛煉，但在處理危機事件、與市監(jiān)協(xié)會打交道方面，還是太稚嫩。

    陳延森可不放心把客戶部交給兩人，所以才從桃寶挖來了一位客服總監(jiān)。

    兩人不敢耽誤，連忙向著費啟文的位置跑去。

    “老費，麻煩了，雙十二有一款產(chǎn)品出了問題，初步判斷是商家以次充好，但手段太低劣，被用戶發(fā)現(xiàn)了。”

    孟熙波一邊解釋，一邊示意朱孝鵬展示用戶提供的圖片和視頻證據(jù)。

    “先凍結(jié)商家貨款，讓客服安撫好投訴的用戶，先用退一賠三的方案試探用戶，要是用戶的投訴意愿強烈，就退一賠十。”

    費啟文匆匆看了一眼，當即拍板道。

    實際上，公司內(nèi)部針對這類情況，早就制定了處理預案，但需要他這個客服總監(jiān)做決定。