在危機(jī)公關(guān)中有所謂的“5S原則”，也就是承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則。

    簡(jiǎn)單來說就是，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)公關(guān)主體的公司不能逃避或拒不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該坦然面對(duì)；

    要真心實(shí)意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實(shí)則排斥糊弄；

    要盡快做出響應(yīng)，利用好危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間；

    要有計(jì)劃、全面地展開工作，顧及各個(gè)環(huán)節(jié)；

    最好能爭(zhēng)取相關(guān)主管部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)或有一定信譽(yù)能量的個(gè)人進(jìn)行背書。

    一般而言如果能做好這五點(diǎn)，那么危機(jī)公關(guān)就算是成功了，甚至有可能扭轉(zhuǎn)危機(jī)、變成機(jī)遇。

    而住家集團(tuán)這次的危機(jī)公關(guān)，算是不打折扣地做到了承擔(dān)責(zé)任原則、速度第一原則，勉強(qiáng)做到了真誠(chéng)溝通原則。

    畢竟在輿論出現(xiàn)的短期內(nèi)，住家集團(tuán)的公關(guān)部就已經(jīng)發(fā)表聲明，沒有死犟，而是低頭認(rèn)錯(cuò)，表示會(huì)內(nèi)部自查、整改，在短期內(nèi)給公眾一個(gè)交代。

    能在短期內(nèi)做出這樣的反應(yīng)，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機(jī)公關(guān)要強(qiáng)得多。

    畢竟這次被否定的是住家集團(tuán)的盈利模式和價(jià)值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團(tuán)給租客們留下的壞印象有點(diǎn)積重難返，哪是公告三言兩語(yǔ)就能扭轉(zhuǎn)的？

    所以，危機(jī)公關(guān)第一時(shí)間先承認(rèn)錯(cuò)誤，給內(nèi)部留出一些時(shí)間研究，最后給出整改方案，這已經(jīng)是短期內(nèi)能做到的最優(yōu)解了。

    至于系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則，這就完全超出公關(guān)部的能力范疇了。

    好在周末連續(xù)加班兩天之后，總算是大概研究出了辦法。

    目前的商業(yè)模式肯定不可能有什么根本上的改變，因?yàn)檫@關(guān)系到住家集團(tuán)從上到下方方面面的利益，小改不僅無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓利潤(rùn)下跌，導(dǎo)致股價(jià)雪上加霜。

    所以，說白了還是先考慮如何度過眼前的難關(guān)。

    先做出一種認(rèn)真悔改的姿態(tài)，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過這段輿論，等網(wǎng)上的熱度改變了，網(wǎng)友們逐漸淡忘這件事情的時(shí)候，住家集團(tuán)也就能慢慢恢復(fù)元?dú)饬恕?br/>
    這次住家集團(tuán)決定發(fā)布一個(gè)整改公告，再搭配一封內(nèi)部的公開信。